Verantwoordelijk voor Operations, met name het hele (administratieve) proces van Reparatie Onderhoud & Banden (R.O.B.), schadeherstel en verzekeringen als ook de inname en schadeafwikkeling van de auto's bij einde contract. Daarnaast ook verantwoordelijk voor Contractbeheer, concreet het proces van inkoop van nieuwe auto's tot aflevering en eventuele tussentijdse contractmutaties. In deze functie geef ik momenteel leiding aan 6 medewerkers.
Verantwoordelijk voor de implementatie van projecten gericht op het verbeteren van de interne organisatie en de dienstverlening van INQAR Franchise alsmede de ontwikkeling van nieuwe diensten en producten voor franchisenemers en eindklanten. Tevens verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van alle landelijke marketingactiviteiten en commerciële acties.
De afnemer: De Mobiliteitsmanager adviseert en assisteert bij de inkoop van mobiliteit maar neemt ook structureel het beheer over, zowel strategisch als operationeel. Daarbij ligt de nadruk op kostenreductie, ontzorging en duurzaamheid. In de praktijk betekent dit veelal de implementatie van (ver)nieuw( d) mobiliteitsbeleid, vaak startend met een nieuwe autoregeling, en vervolgens deze uitvoeren. In die hoedanigheid veel contact met stakeholders van de klant: directie, HR, inkopers en berijders. De aanbieder: De Mobiliteitsmanager richt zich met name op leasemaatschappijen, autoverhuurders en autobedrijven. De opdrachten variëren van interim-werkzaamheden ter ondersteuning of tijdelijke vervanging tot aan specifieke projecten in het kader van procesoptimalisatie of productontwikkeling. Een voorbeeld hiervan is de succesvolle implementatie van private lease inclusief keurmerk bij een leasemaatschappij.
van AA Lease. Verantwoordelijk voor alle aftersalesactiviteiten van de onderneming inclusief aansturing van de afdeling Operations. Hoofddoelen waren het verbeteren van de inkoopafspraken op gebied van reparatie/onderhoud, verzekeringen en vervangend vervoer alsmede een nog efficiënter beheer van de gehele leasevloot met daarbij een minimaal gelijkblijvende klantentevredenheid. Voorbeelden hiervan zijn de integratie van ROB-Net en ESA in de backoffice maar ook de ontwikkeling van diverse rapportages en analyses om betere grip en sturing te krijgen in de prestaties van (het wagenpark van) de klanten van AA Lease en de performance van de afdeling Operations. In deze rol frequent overleg gehad met diverse grotere fleetowners hoe tot lagere total costs of ownership te komen. Daarnaast de betrokken medewerkers van de afdeling Operations door intensieve begeleiding en training naar een hoger niveau gebracht en waar nodig in samenwerking met de afdeling HR personeelsmutaties doorgevoerd. Dit is een succesvol traject geweest, de beoogde doelen zijn gerealiseerd zonder dat er concessies aan de dienstverlening zijn gedaan (AA Lease is in 2013 en 2014 uitgeroepen tot beste leasemaatschappij van Nederland). Daarnaast als andere belangrijke hoofdtaak verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van AA Rental, het zusterbedrijf met ongeveer 600 voertuigen. De werkzaamheden omvatten onder meer kostprijsberekeningen en tariefgrondslagen, beoordelen afstoot bestaande voertuigen en aanschaf nieuwe voertuigen.
Bij de aanstelling van de nieuwe algemeen directeur bij AA Lease gevraagd leiding te gaan geven aan de afdeling Operations. In die periode een belangrijke bijdrage geleverd aan de verdere professionalisering en groei van het bedrijf van een kleine dealerleasemaatschappij naar een middelgrote universele leasemaatschappij. Het verhogen van de automatiseringsgraad, de ingebruikname van ROB-Net en een betere grip op de total cost of ownership waren enkele succesvolle verbeteringen in het streven de gewenste groeiambitie te realiseren.
Verantwoordelijk voor de remarketing van de occasions van Ames Autobedrijf, VW-/Audidealer en onderdeel van dezelfde holding als AA Lease, met name business-to-consumer. Speerpunten: professionalisering van de administratieve processen, implementatie van internet als verkoopkanaal.
Als medewerker met ervaring bij een grote(re) leasemaatschappij bijgedragen aan de ontwikkeling van een kleine dealergebonden leasemaatschappij naar een universele leasemaatschappij.
In 2014 gevraagd om AA Rental, het zusterbedrijf van AA Lease, als zelfstandig bedrijf in de markt te zetten. De focus lag hierbij op groei van de omzet en Hardlopen (marathons) en tennis bijbehorend resultaat, onder meer door actieve marktbewerking, optimalisatie van de bezettingsgraden, de ontwikkeling van nieuwe producten en het verhogen van de klanttevredenheid. Pricing en het analyseren en verbeteren van het resultaat op huurklasseniveau en klantniveau behoorden ook tot het takenpakket. In lijn met de bedrijfscultuur werd hier in sterke mate een beroep gedaan op zelfstandigheid en een hands-on-mentaliteit. Daarnaast heeft er een verbeteringsslag in de organisatie plaatsgevonden. Niet alleen door procesoptimalisatie maar ook door het beter laten functioneren van de reeds aanwezige medewerkers en het aantrekken van nieuwe medewerkers, dit in samenwerking met de betrokken HR-manager en haar medewerkers.